Les meilleures solutions de sauvegarde pour MSP. Comment choisir un logiciel de sauvegarde et de restauration MSP ?

L’information est l’une des ressources les plus importantes pour une entreprise moderne. C’est l’élément vital proverbial de tout environnement commercial, et perdre ne serait-ce qu’une partie de cette ressource ne manquera pas d’entraîner des problèmes importants à court et à long terme. Toutefois, les défis auxquels chaque secteur est confronté à cet égard tendent à différer d’une manière ou d’une autre.

Par exemple, les fournisseurs de services gérés ont la responsabilité de maintenir la sécurité et l’état de récupération des informations de leurs clients afin de fournir un bon service, de préserver leur propre réputation et d’attirer de nouveaux clients sur le terrain. Il incombe généralement à un MSP de gérer les sauvegardes des données de ses clients tout en tenant compte de toutes les nuances nécessaires en matière d’infrastructure, des exigences de conformité et d’autres besoins spécifiques.

Il y a toujours une demande pour un environnement de sauvegarde flexible et robuste dans n’importe quel MSP afin de prévenir les pertes de données pour leurs clients, ce qui, à son tour, causera de nombreux problèmes pour le MSP lui-même – responsabilités légales, réputation endommagée, perte de contrats, perte de revenus et d’autres services critiques, etc. C’est pourquoi la nécessité de trouver la bonne solution de sauvegarde et de récupération pour les MSP est une priorité absolue.

Dans cet article, notre objectif est de fournir tout le contexte nécessaire aux MSP pour choisir le bon logiciel ou la bonne solution. Nous souhaitons couvrir les besoins primaires d’une solution de sauvegarde pour MSP, ses caractéristiques nécessaires, les modèles de prix existants, les options de sauvegarde potentielles tirées de l’état actuel du marché, et quelques recommandations sur la façon de choisir la meilleure solution pour votre cas spécifique.

Comprendre les besoins d’un MSP en matière de sauvegarde et de restauration

Un fournisseur de services gérés est une entreprise chargée de gérer l’infrastructure informatique et les systèmes des utilisateurs finaux de ses clients, la plupart des fournisseurs de services gérés fonctionnant sur la base d’un modèle d’abonnement proactif. La création d’un environnement informatique stable et efficace avec un haut niveau de sécurité est un objectif clé pour les fournisseurs de services gérés, qui soulagent leurs clients de ce fardeau.

Les MSP ont tendance à rencontrer un certain nombre de défis inhabituels lorsqu’ils traitent de la sauvegarde et de la restauration dans leurs environnements, ce qui facilite l’ajout de certaines fonctionnalités aux solutions de sauvegarde de leur choix. Ci-dessous, nous aimerions passer en revue plusieurs exemples courants de ces défis.

Multi-tenant

La centralisation des informations est souvent considérée comme la caractéristique la plus remarquable d’un MSP – la capacité de gérer plusieurs clients en même temps à partir du même panneau. Des capacités de centralisation adéquates et des tableaux de bord informatifs sont deux exigences pour toute solution de sauvegarde MSP, car il est pratiquement impossible de gérer plusieurs clients avec des dizaines de sauvegardes en changeant constamment d’écran ou d’interface.

Evolutivité

Beaucoup de MSP fonctionnent de la même manière que n’importe quelle autre entreprise – avec une croissance régulière de l’activité. Toute solution de sauvegarde souhaitant travailler avec des MSP doit être capable de suivre la croissance de l’environnement tout en étant prête à travailler avec des types d’infrastructures ou d’environnements nouveaux et différents.

Automatisation

La plupart des MSP opèrent à une échelle où l’exécution manuelle de toutes les tâches est incroyablement inefficace et chronophage. L’automatisation existe pour résoudre ce problème, avec des fonctionnalités telles que le reporting automatisé et les sauvegardes automatisées par calendrier, qui sont fortement recommandées pour réduire le nombre de tâches qui doivent être effectuées manuellement. En outre, l’introduction de processus automatisés peut réduire les temps d’arrêt (si les processus de restauration sont automatisés), réduire la probabilité de problèmes causés par des erreurs humaines et libérer du temps pour des tâches plus importantes.

Immutabilité des données

Compte tenu de la situation actuelle en matière de ransomware et d’activités cybercriminelles, il est plus important que jamais de protéger les informations contre l’influence d’une personne extérieure. L’immutabilité des données est l’un des nombreux exemples de mesures de sécurité des données, offrant un état spécial de l’information dans lequel elle ne peut être modifiée ou supprimée de quelque manière que ce soit une fois qu’elle a été écrite pour la première fois. Il ne s’agit pas d’une option unique pour la sécurité des données, mais d’un moyen solide et efficace de stocker une copie unique des informations les plus critiques afin de les restaurer dans les situations les plus problématiques.

Conformité et sécurité

La sécurité de l’information, sous la forme de sauvegardes et d’autres mesures, est réglementée dans de nombreux secteurs où les MSP peuvent avoir des clients. Un environnement de sauvegarde et de restauration compétent serait en mesure de contribuer à la mise en conformité, en offrant un support pour GDPR, HIPAA, SOC 2, et de nombreux autres exemples de réglementations qui contrôlent la redondance des données et d’autres paramètres similaires. Les caractéristiques communes incluses dans le package « sécurité » dans de telles situations sont les journaux d’audit, le contrôle d’accès, le cryptage des données, le stockage des sauvegardes dans des lieux physiques spécifiques, et ainsi de suite.

Rendement à moindre coût

Le MSP étant déjà un service, la solution de sauvegarde qui lui est associée doit également être proposée à un prix raisonnable pour que le MSP puisse conserver ses marges bénéficiaires tout en offrant un meilleur ensemble de fonctionnalités. Les modèles de tarification flexibles en dehors de l’approche standard basée sur l’abonnement sont assez rares dans l’industrie, mais nous pouvons couvrir ce sujet plus en détail plus loin dans l’article.

Une compréhension claire des besoins des MSP en matière de sauvegarde et de restauration est cruciale pour aider à choisir la meilleure solution de sauvegarde possible, capable à la fois de protéger les informations et d’améliorer d’autres facteurs de l’entreprise elle-même.

Fonctionnalités de sauvegarde et de restauration nécessaires pour les MSP

Il serait juste de dire qu’un grand nombre des défis mentionnés ci-dessus peuvent également être utilisés pour identifier la source des fonctionnalités qu’une solution de sauvegarde MSP compétente devrait avoir. Cette liste peut être élargie en passant en revue quelques exemples supplémentaires de fonctionnalités qui sont presque obligatoires pour les solutions de sauvegarde et de restauration qui ciblent les MSP.

Capacités de reporting avancées

Les capacités de reporting peuvent être étonnamment étendues, incluant souvent des options d’analyse prédictive, d’intégration avec d’autres solutions et d’alertes personnalisables. Les rapports eux-mêmes doivent être facilement automatisés, avec des seuils d’alerte facilement modifiables et la création aisée de rapports de marque à présenter aux clients à l’avenir, ainsi que la possibilité de s’intégrer à des logiciels de surveillance et de gestion à distance ou d’automatisation des services professionnels pour faciliter l’échange d’informations.

Support multiplateforme

En raison de la nature très flexible et polyvalente des MSP, la possibilité de travailler avec plusieurs hyperviseurs ou bases de données est un avantage considérable pour les solutions de sauvegarde et de restauration. La prise en charge d’Hyper-V, de VMware et de Citrix est souvent citée, de même que la compatibilité avec MongoDB, Oracle et SQL Server.

En outre, cette section inclut souvent la compatibilité avec des logiciels personnalisés ou des applications spécialisées (comme les systèmes ERP), ainsi que des environnements de stockage moins conventionnels – applications SaaS, prise en charge du stockage de données hybrides ou compatibilité avec les principaux fournisseurs de services en nuage.

Recouvrement flexible

La granularité de la restauration est un point de contact important qui améliore le contrôle global du MSP sur les données de ses clients, en permettant de restaurer des éléments aussi spécifiques que des courriels individuels ou des enregistrements spécifiques en cas de besoin. Par ailleurs, la prise en charge de la restauration instantanée des machines virtuelles réduit considérablement le temps d’arrêt des environnements de machines virtuelles, qui remplacent temporairement l’environnement réel pendant que la sauvegarde proprement dite est restaurée en arrière-plan.

Centralisation

Dans le prolongement de la multi-location mentionnée ci-dessus, les tableaux de bord personnalisables des solutions de sauvegarde sont fortement recommandés pour simplifier la délégation des tâches et le contrôle total du système sans qu’il soit nécessaire de changer d’écran régulièrement.

Sécurité

L’immutabilité des données est loin d’être la seule mesure de sécurité très appréciée dans une solution de sauvegarde et de restauration pour un MSP. Même sans mentionner la plupart des mesures de sécurité conventionnelles telles que le cryptage ou le contrôle d’accès basé sur les rôles, des fonctionnalités telles que la détection d’anomalies assistée par l’IA ou les référentiels de sauvegarde à l’épreuve des ransomwares avec des protocoles propriétaires peuvent être d’une grande utilité pour différents types de clients MSP.

Les capacités des MSP en termes de sauvegarde et de restauration peuvent être considérablement améliorées en s’assurant que le fournisseur de logiciel peut offrir les fonctionnalités mentionnées ci-dessus. La bonne combinaison de capacités peut également servir d’outil pour la croissance future du MSP au lieu d’être un outil destiné à résoudre les défis actifs du moment.

Modèles de tarification des solutions de sauvegarde pour les MSP

Même si le prix d’une solution de sauvegarde pour les environnements MSP n’est pas tout, c’est un facteur important qui mérite d’être pris en compte. Si le modèle de tarification de votre logiciel de sauvegarde préféré ne s’aligne pas sur les capacités de l’entreprise, vous risquez d’être confronté à des augmentations de coûts significatives au fil du temps.

En tant que tel, l’apprentissage des différents modèles de tarification des logiciels de sauvegarde est une excellente idée qui vous aidera à comprendre le contexte des modèles de tarification spécifiques. Ici, nous allons présenter cinq types de tarification primaires qui sont les plus couramment utilisés dans l’industrie :

• Tarification par appareil
• Tarification basée sur la capacité
• Tarification par utilisateur
• Tarification hybride
• Tarification basée sur la consommation

Tarification par appareil

La tarification par appareil est le modèle le plus courant qui calcule le prix total à partir du nombre d’appareils protégés. Chaque grand groupe d’appareils a souvent sa propre tarification. Ce modèle est facile à comprendre et à calculer les coûts totaux, mais il pose également des problèmes avec les environnements virtuels de comptabilité et n’a pas tendance à bien s’adapter aux infrastructures vastes et complexes, en particulier si le volume total de données échangées est relativement faible.

Tarification basée sur la capacité

La tarification basée sur la capacité utilise le volume total de données protégées comme principale mesure du coût. Elle tient compte à la fois des volumes de stockage de sauvegarde et des données sources dans la plupart des cas et peut être relativement rentable dans les environnements qui rassemblent de grands volumes de données sans avoir trop de dispositifs dans l’environnement. En même temps, ce modèle de tarification est plus difficile à planifier et tend à être extrêmement sensible aux pics d’utilisation des données.

Tarification à l’utilisateur

La tarification par utilisateur est une approche de licence courante pour les options de sauvegarde SaaS qui calcule son coût total en fonction du nombre d’utilisateurs dans l’environnement. Elle offre une facturation simple, une évolutivité aisée et la possibilité d’attribuer plusieurs appareils à un même utilisateur, ce qui réduit les coûts totaux. Ce modèle n’est peut-être pas la meilleure option pour les environnements à forte densité de données et pourrait ne pas convenir aux environnements qui partagent souvent les ressources entre les utilisateurs ou les clients.

Tarification hybride

L’approche de la tarification hybride est une combinaison explicite de plusieurs modèles de tarification dans le même environnement que certaines solutions de sauvegarde utilisent. Un bon exemple d’une telle combinaison serait un logiciel avec un tarif de base combiné à une tarification par appareil. Ce modèle est souvent celui qui se rapproche le plus du coût réel de la prestation de services et constitue souvent l’option préférée pour les environnements complexes qui sont trop grands pour l’un des modèles de tarification « simples ». En même temps, ce modèle est difficile à calculer, plus difficile à suivre et à gérer, et il peut être très difficile de l’expliquer aux clients.

La tarification basée sur la consommation

La tarification basée sur la consommation est souvent confondue avec la tarification basée sur la capacité, car leurs principes sont très similaires. Cependant, la tarification basée sur la consommation utilise souvent plusieurs paramètres pour calculer son coût total au lieu de se limiter à la quantité de données protégées. Il s’agit d’un modèle quelque peu imprévisible en termes de paiements mensuels, qui est également plus sensible aux scénarios de reprise après sinistre et à d’autres périodes d’augmentation inattendue de la consommation de ressources, mais il peut également s’avérer extrêmement bénéfique dans la mesure où il s’aligne directement sur la consommation réelle de ressources, et où il n’est pas nécessaire d’acheter de la capacité à l’avance pour une solution de ce type.

Le meilleur modèle de tarification pour un environnement donné doit permettre d’atteindre un certain niveau de rentabilité que le budget de l’entreprise peut supporter sans perdre ses marges bénéficiaires. Il n’est pas rare non plus que les fournisseurs de sauvegarde offrent des prix personnalisés dans certaines limites qui sont rarement divulguées au public, c’est pourquoi nous pouvons également recommander de tendre la main et d’essayer de négocier si le prix du logiciel est votre seul problème avec une solution ou une plateforme de sauvegarde spécifique.

Les meilleures solutions de sauvegarde MSP en 2024

Le marché total de la sauvegarde est vaste et varié, avec de nombreuses solutions de sauvegarde et de récupération capables de couvrir des dizaines de cas d’utilisation à la fois. La sauvegarde MSP est l’un de ces cas d’utilisation, et dans cette section, nous aimerions présenter un certain niveau d’information sur certaines des meilleures solutions de sauvegarde MSP qui peuvent être trouvées sur le marché moderne :

1. MSP360
2. Rubrik
3. Acronis
4. Datto
5. N-Able
6. Veeam
7. Commvault
8. Bacula Enterprise
9. Unitrends
10. NAKIVO

MSP360

MSP360, anciennement connu sous le nom de Cloudberry Labs, est une plateforme de sauvegarde complète qui a été conçue pour fonctionner avec les MSP dès le départ, tout en prenant en charge plusieurs autres types de stockage. Elle peut fournir des sauvegardes multiplateformes et prendre en charge les environnements virtuels, les environnements en nuage, les applications, etc.

Caractéristiques uniques de MSP360 :

• Outil d’accès à distance intégré MSP360 Connect sans coût supplémentaire.
• L’étiquetage blanc fonctionne également avec la documentation, l’interface logicielle et les courriels.
• Modèle « apportez votre propre stockage » pour laisser au client le choix entre des douzaines de fournisseurs de stockage en nuage.
• Sauvegardes d’images et de fichiers dans le même environnement.

Capacités de la solution pour les environnements MSP :

MSP360 est l’une des rares solutions de sauvegarde d’une telle envergure qui peut offrir des capacités étendues de gestion de sauvegarde multi-locataires pour les MSP. Elle peut fournir un contrôle d’accès basé sur les rôles pour une meilleure gestion de l’accès, une intégration transparente avec les outils PSA et RMM les plus courants pour une meilleure adaptabilité, et la flexibilité de créer des schémas de tarification individuels pour des groupes de clients spécifiques.

Approche tarifaire de MSP360 :

MSP360 utilise un modèle de licence par appareil qui compte les postes de travail, les serveurs et les comptes Microsoft 365 en utilisant des étiquettes de prix différentes. En outre, il y a aussi le coût du fournisseur de stockage en nuage choisi, mais il n’est pas inclus dans le coût du service de MSP360.

Rubrik

Rubrik est une plateforme de gestion de données en nuage bien connue qui cible en premier lieu les entreprises. Elle peut offrir des capacités de sauvegarde et de récupération en plus de nombreuses autres fonctionnalités majeures, et sa priorité à l’automatisation et à l’évolutivité en fait une option pour travailler avec de grands environnements MSP.

Caractéristiques uniques de Rubrik :

• Des RTO extrêmement bas et des capacités de récupération des données instantanées.
• Protection des données natives du nuage pour les charges de travail Google Cloud, Azure et AWS.
• Architecture zéro confiance avec plusieurs mesures de sécurité fortes, y compris l’immutabilité des sauvegardes et le chiffrement de bout en bout.
• Fonction de montage en direct pour permettre un accès instantané aux bases de données SQL et aux machines virtuelles sans les restaurer et/ou les monter au préalable.

Capacités de la solution pour les environnements MSP :

La centralisation est une fonctionnalité importante que Rubrik peut offrir aux environnements MSP, améliorant leur capacité à examiner plusieurs environnements cloud en même temps. Les capacités étendues de l’API ouvrent de nombreuses possibilités d’intégration personnalisée, et un cadre de prestation de services permet de séparer les domaines de sécurité par client pour une meilleure protection des données.

Approche tarifaire de Rubrik :

Rubrik utilise un modèle de licence basé sur la capacité qui considère la quantité d’informations protégées comme sa principale mesure des coûts du logiciel. Le modèle de tarification lui-même couvre à la fois les licences logicielles et le support client, et les MSP ont la liberté d’utiliser l’option d’abonnement traditionnelle avec des engagements de capacité fixes.

Acronis Cyber Protect Cloud

Acronis est un fournisseur de logiciels de protection des données très populaire dans le domaine de la sauvegarde et de la restauration. Cyber Protect Cloud est l’une des principales solutions proposées par Acronis, qui met l’accent sur des fonctions de sécurité avancées telles que l’analyse des logiciels malveillants basée sur l’IA et le chiffrement renforcé. Il s’agit d’une plateforme complète qui intègre des capacités de sauvegarde, un ensemble de fonctionnalités de reprise après sinistre et des outils de gestion des points d’extrémité dans un seul et même package.

Caractéristiques notables d’Acronis :

• Détection des ransomwares basée sur l’IA.
• Capacités universelles de restauration sur du matériel différent à l’aide de sa propre variante de la fonction de restauration bare-metal.
• Sécurité de sauvegarde étendue conçue pour utiliser les deux systèmes en même temps.
• Capacités de gestion des correctifs et d’évaluation des vulnérabilités.
• Signature électronique et notarisation des données basée sur la blockchain.

Capacités de la solution pour les environnements MSP :

Une console cloud multi-tenant complète et des capacités d’intégration étendues avec les outils PSA/RMM ne sont que quelques exemples de la façon dont Acronis peut être intégré dans les environnements MSP, offrant un contrôle étendu et une gestion efficace des services ou des environnements des clients. L’approche modulaire de la solution facilite le déploiement initial de la solution, et des fonctionnalités telles que la marque blanche sont également très utilisées par des fournisseurs de services gérés spécifiques.

Approche tarifaire d’Acronis :

Le principal modèle de tarification d’Acronis est basé sur l’utilisation et peut compter soit par charge de travail, soit par volume, offrant ainsi des niveaux surprenants de flexibilité à ses clients. Le modèle « pay-as-you-go », combiné à plusieurs points de tarification basés sur différents niveaux de sécurité, augmente encore la flexibilité susmentionnée, et il n’est pas nécessaire de payer un supplément pour les coûts de stockage, non plus.

Datto SIRIS

Datto est spécialisé dans la fourniture de services complets de continuité d’activité et de reprise après sinistre, et c’est un autre exemple de solution de sauvegarde conçue pour les MSP. Elle peut offrir à la fois des sauvegardes matérielles intégrées et des environnements de sauvegarde basés sur le cloud, avec une récupération rapide et une foule d’autres fonctionnalités pour soutenir la continuité des activités.

Caractéristiques notables de Datto :

• Vérification de l’intégrité des sauvegardes par capture d’écran.
• Capacités avancées de détection des ransomwares.
• Fonctionnalités d’automatisation substantielles pour la majeure partie du processus de reprise après sinistre.
• Technologie unique de chaîne inversée qui prend en charge et renforce les chaînes de sauvegarde.
• Les capacités de virtualisation instantanée peuvent être facilement déployées dans le nuage et localement.
• Il peut être acheté sous forme d’appliances matérielles intégrées avec des fonctions de virtualisation locales.

Capacités de la solution pour les environnements MSP :

Datto peut offrir son portail de gestion unifié basé sur le cloud à tous les clients MSP, ce qui simplifie grandement les processus de gestion complexes pour les dispositifs de sauvegarde des clients. Les rapports automatisés et les alertes sont inclus dans le package, et il y a même un portail partenaire qui peut offrir une variété de ressources pour les départements marketing et ventes. Il prend également en charge l’intégration avec certains outils RMM/PSA pour une meilleure opérabilité, et les capacités d’automatisation de la facturation tendent à aider à maintenir un environnement opérationnel rationalisé pour les clients MSP.

Approche tarifaire de Datto :

Datto utilise une approche de tarification hybride – une combinaison de frais de services continus et d’un coût matériel brut. Le prix final de l’environnement dépend du nombre de postes de travail protégés, de la taille de l’appliance et de la quantité de stockage en nuage requise. En outre, il est également possible de réduire le coût final de la solution dans une certaine mesure en louant le matériel au lieu de l’acheter.

Cove Data Protection

Cove Data Protection de N-able est un logiciel de protection des données en nuage avec des options de compatibilité étendues pour les environnements MSP. Il s’agit d’un environnement complet de sauvegarde et de récupération qui prend en charge plusieurs types de stockage, y compris les postes de travail, les serveurs et les applications. Il dispose également d’une console de gestion centralisée pour une couverture simplifiée de la sauvegarde et de la restauration, ainsi que d’une multitude d’autres fonctionnalités.

Caractéristiques notables de Cove Data Protection :

• Local SpeedVault améliore la vitesse de récupération dans certaines situations.
• La récupération virtuelle en cas de catastrophe améliore les délais de récupération du système.
• Conservation à long terme sous la forme de vastes capacités d’archivage.
• La fonction de déduplication TrueDelta facilite le transfert des données.
• Environnement de stockage en nuage propriétaire basé sur plusieurs centres de données.

Capacités de la solution pour les environnements MSP :

Cove Data Protection peut offrir une véritable architecture multi-tenant pour les clients MSP, en fournissant des capacités de centralisation étendues et en simplifiant la gestion de l’environnement du client. Des capacités d’automatisation complètes réduisent la possibilité d’erreurs humaines, des rapports détaillés simplifient l’analyse des processus, et une intégration transparente avec des outils RMM améliore la polyvalence.

Approche tarifaire de Cove Data Protection :

Un modèle de tarification par appareil avec stockage ajouté à l’étiquette de prix montre comment N-able octroie des licences pour ses services. Il s’agit d’une offre basée sur un abonnement avec des remises sur le volume et une facturation mensuelle, ainsi que des points de tarification distincts pour les applications, les serveurs et les postes de travail.

Veeam

Veeam est une solution complète de sauvegarde et de restauration qui est souvent considérée comme l’une des options de sauvegarde les plus populaires sur l’ensemble du marché. Elle est connue pour ses solides capacités de protection des données pour les environnements virtuels, mais elle fonctionne également avec de nombreux autres types d’entreprises, y compris les MSP. Elle prend en charge les charges de travail physiques, virtuelles et basées sur le cloud avec un ensemble de fonctionnalités de niveau entreprise pour de multiples cas d’utilisation.

Caractéristiques notables de Veeam :

• Recouvrement instantané des VM pour minimiser les temps d’arrêt dans les environnements virtuels.
• La prise en charge de CDP pour une sécurité accrue dans les charges de travail critiques.
• SureBackup est un système de test et de vérification automatisé des sauvegardes.
• Fonction de restauration directe qui prend en charge un certain nombre de plates-formes en nuage.
• Réplication avancée combinée à l’orchestration du basculement pour une meilleure redondance.

Capacités de la solution pour les environnements MSP :

Le programme Cloud Service Provider de Veeam peut offrir une solution flexible pour les capacités de sauvegarde et de reprise après sinistre, avec une gestion multi-tenant, des portails de sauvegarde en libre-service et une automatisation poussée basée sur des API. La plateforme de Veeam fonctionne avec de nombreux modèles de déploiement tout en offrant des capacités de reporting et de monitoring étendues qui ont été conçues dès le départ pour les fournisseurs de services.

Approche tarifaire de Veeam :

Veeam offre à ses clients MSP le choix entre une licence traditionnelle et le programme Veeam Cloud & Service Provider. L’option de licence traditionnelle utilise des frais d’abonnement basés sur le nombre d’instances ou de charges de travail protégées en fonction du type de charge de travail. Le programme VCSP, quant à lui, utilise un modèle de paiement à l’utilisation, ce qui modifie également le prix total en fonction des types de charges de travail couvertes.

Commvault Cloud

Commvault Cloud est une plateforme de gestion des données d’entreprise récemment rebaptisée qui offre l’ensemble des fonctionnalités de gestion du cycle de vie des données, ainsi que des fonctions de sauvegarde et de restauration plus traditionnelles. Elle peut fonctionner avec de nombreux types de charges de travail et de déploiements, allant de simples environnements de stockage sur site à des infrastructures multi-cloud complexes.

Caractéristiques uniques de Commvault :

• Capacités d’allocation dynamique des ressources pour faciliter des performances plus stables.
• Les processus de test et de validation pour la reprise après sinistre sont exécutés automatiquement.
• Capacités intégrées de détection des ransomwares combinées à un ensemble étendu de fonctionnalités de récupération.
• Outils analytiques avancés fortement assistés par l’IA et la ML.
• Déduplication intelligente des données dans toutes les charges de travail couvertes pour faciliter une meilleure gestion du stockage.

Capacités de la solution pour les environnements MSP :

Commvault dispose d’un programme de service dédié, conçu pour les MSP afin de fournir des capacités de sauvegarde et de restauration étendues à leurs clients. Les capacités automatisées de fourniture de services, les rapports détaillés de facturation et le contrôle d’accès granulaire basé sur les rôles ne sont que quelques exemples de ce que Commvault a à offrir aux MSP. En outre, l’outil Command Center aide beaucoup à la centralisation de la gestion et à la surveillance étendue.

Approche tarifaire de Commvault :

Commvault utilise un modèle de tarification par abonnement et des licences basées sur la capacité pour ses capacités de sauvegarde pour les MSP. Les deux options sont payées à intervalles réguliers, mais il est également possible d’acheter à l’avance des packs de capacités ou d’instances pour bénéficier de remises sur les volumes. Certaines des fonctionnalités les plus avancées peuvent également avoir un prix distinct, comme la protection des points d’extrémité, la gestion des instantanés, etc.

Bacula Enterprise

Bacula Enterprise est une solution de sauvegarde complète pour les entreprises, connue pour ses nombreuses fonctionnalités et ses capacités de sécurité étendues. Elle prend en charge de nombreux environnements divers, tels que les serveurs physiques, les serveurs virtuels, les conteneurs, les bases de données, etc. Son système modulaire élargit considérablement l’éventail des fonctionnalités du logiciel, et l’absence de tarification basée sur la capacité le rend particulièrement pratique pour les grandes entreprises. Les MSP utilisent généralement Bacula en raison de sa plus grande sécurité, de son impressionnante évolutivité, de sa flexibilité/personnalisation, de sa capacité à s’intégrer dans des environnements informatiques complexes et de sa stabilité générale.

Caractéristiques uniques de Bacula Enterprise :

• Technologie progressive de sauvegarde virtuelle intégrale qui améliore les capacités de gestion de la chaîne de sauvegarde.
• Des capacités étendues en ligne de commande fournies parallèlement à une interface web complète ouvrent de nombreuses possibilités de personnalisation pour les utilisateurs plus qualifiés, y compris l’automatisation avancée.
• Support de sauvegarde de conteneur natif pour les environnements OpenShift et Kubernetes.
• La vérification de l’intégrité et la vérification de la sauvegarde sont effectuées automatiquement et peuvent également être configurées dans une certaine mesure.
• Les capacités de déduplication intégrées ouvrent de multiples options potentielles à choisir.
• Architecture de sécurité spéciale : Les différents modules de Bacula disposent d’une architecture de chiffrement spécifique qui repousse les ransomwares.
• Bacula est agnostique en matière de stockage, ce qui le rend populaire auprès des MSP qui veulent éviter le verrouillage des fournisseurs
• Bacula est hautement personnalisable, donnant aux architectes de solutions la possibilité de construire des systèmes comme ils le souhaitent, plutôt que de se laisser dicter leur conduite par le fournisseur de sauvegarde.
• Bacula dispose d’une gamme unique et brevetée de technologies de déduplication qui se sont révélées particulièrement efficaces.
• Bacula supporte une gamme exceptionnellement large de différents types de VM.

Capacités de la solution pour les environnements MSP :

Bacula peut offrir une architecture multi-tenant complète à ses clients MSP afin de fournir des capacités de gestion efficaces et des options de personnalisation étendues. Le reporting et le monitoring robustes améliorent les efforts d’analyse des processus, et l’approche modulaire permet de sélectionner uniquement les fonctionnalités spécifiques dont le MSP a besoin à un moment donné.

Approche tarifaire de Bacula Enterprise :

Bacula Enterprise repose sur un modèle de tarification par abonnement avec plusieurs niveaux de tarification en fonction du nombre d’utilisateurs dans l’environnement couvert. Bien que Bacula n’ait pas de tarification basée sur la capacité, certaines de ses fonctionnalités les moins conventionnelles et les plus complexes peuvent également avoir un prix séparé en plus de l’abonnement de base.

Unitrends

Unitrends se veut un environnement de sauvegarde et de reprise après sinistre tout-en-un qui offre une continuité d’activité basée sur l’informatique dématérialisée et des appliances de sauvegarde conçues à cet effet. L’objectif principal d’Unitrends est d’offrir la même protection des données de niveau entreprise que ses concurrents sans le même niveau de complexité inhérent à la configuration et à la gestion.

Caractéristiques notables d’Unitrends :

• Système de protection unifié qui prend en charge plus de 250 applications, hyperviseurs, systèmes, etc. différents.
• La fonction d’assurance de reprise qui prend en charge l’automatisation des tests de reprise après sinistre ainsi que d’autres capacités.
• L’accélération WAN intégrée tend à améliorer les performances pour les sauvegardes basées sur le cloud.
• La détection des ransomwares basée sur l’IA augmente les chances que le ransomware n’affecte pas les informations importantes avant d’être détecté.
• Les analyses prédictives aident à évaluer la capacité de stockage et à résoudre les problèmes de santé liés aux sauvegardes.

Capacités de la solution pour les environnements MSP :

La centralisation de la gestion des données est la principale offre d’Unitrends pour ses clients MSP. La surveillance automatisée des accords de niveau de service (SLA) et les rapports de conformité aident à respecter les cadres réglementaires, et l’intégration avec les outils RMM/PSA courants améliore la flexibilité générale de l’environnement. En outre, Unitrends prend en charge des capacités de déploiement flexibles pour les environnements virtuels et physiques, si nécessaire.

Approche tarifaire d’Unitrends :

Unitrends propose un modèle de tarification assez polyvalent avec plusieurs options au choix : tarification basée sur la capacité et tarification basée sur l’appliance, les deux pouvant être acquises sous forme d’abonnement et il existe même une option permettant d’exclure des fonctionnalités spécifiques de l’ensemble afin de réduire le prix total.

NAKIVO Backup & Replication

NAKIVO Backup & Replication est une solution de protection des données polyvalente qui a gagné sa place au sommet du marché de la sauvegarde et de la restauration au cours de la dernière décennie. Il s’agit d’une solution de sauvegarde fiable et rentable qui prend en charge les environnements physiques, virtuels, cloud et SaaS grâce à son interface intuitive et à ses performances élevées.

Caractéristiques uniques de NAKIVO :

• Flash VM Boot qui permet une récupération instantanée des données pour les VM.
• Automatisation du basculement et de la reprise des VM
• Tableau de bord basé sur le calendrier pour améliorer la planification des sauvegardes et simplifier leur surveillance.
• Prise en charge native de S3 et Azure Blob en tant que stockage de sauvegarde cible.
• Accélération du réseau et réduction du trafic pour améliorer les performances de la plupart des sauvegardes.
• Un certain degré de collaboration d’équipe avec un chat intégré.

Capacités de la solution pour les environnements MSP :

NAKIVO peut offrir d’impressionnantes capacités multi-locataires à ses clients MSP, simplifiant considérablement la gestion du stockage pour plusieurs clients MSP à la fois. Les tableaux de bord personnalisables simplifient la surveillance et la coordination, tandis que les rapports automatisés réduisent la possibilité de manquer une erreur ou une irrégularité par accident. Un accès API complet permet d’exécuter des processus d’automatisation et d’intégration complexes, et l’intégration avec les principales plateformes de virtualisation améliore la polyvalence de l’environnement.

Approche tarifaire de NAKIVO :

NAKIVO s’appuie sur une approche de licence par charge de travail qui utilise des étiquettes de prix distinctes pour les différents types d’infrastructure et les variations de charge de travail. La licence en question est basée sur un abonnement avec des paiements mensuels ; elle offre des réductions de volume pour les charges de travail plus importantes et il n’y a pas non plus de coûts initiaux ou d’engagements à long terme à prendre en compte.

Choisir la bonne solution de sauvegarde pour les MSP

La complexité d’un environnement MSP moyen se traduit directement par un processus de choix d’un logiciel de sauvegarde MSP tout aussi compliqué. De nombreux facteurs importants doivent être pris en compte dans ce processus, la plupart d’entre eux étant présentés dans la section ci-dessous.

Évaluation des besoins du client

En raison de la nature d’un MSP, les besoins du client de la plateforme vont avoir une influence directe sur le type de logiciel qu’il devrait acheter. Les facteurs les plus couramment utilisés pour évaluer les besoins des clients sont les modèles de volume de données, les tendances de croissance, la distribution géographique, les exigences de conformité, etc. Les RTO et RPO sont pratiquement garantis différents pour chaque client, et la complexité moyenne de l’infrastructure du client peut avoir un effet massif sur la complexité totale de l’environnement de sauvegarde.

Évaluation de l’assistance technique du fournisseur

Tous les fournisseurs de logiciels de sauvegarde n’offrent pas le même niveau de support pour les environnements MSP, et de nombreuses solutions n’ont que des fonctionnalités de base à cet égard. L’assistance à la mise en œuvre et l’assistance à la migration sont toutes deux fortement recommandées pour les solutions à grande échelle, et la disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 peut constituer une garantie de la fourniture d’un support client à tout moment. En outre, certains fournisseurs peuvent même proposer des programmes de certification ou de formation spécifiques aux MSP, offrant encore plus d’informations pour l’intégration avec des types d’environnement spécifiques.

Recherche d’options de flexibilité

La taille et les performances ne sont pas les seuls paramètres à prendre en compte pour une solution de sauvegarde. La flexibilité est souvent au même niveau d’importance pour de nombreuses entreprises, si ce n’est plus. Les offres des fournisseurs qui ne disposent pas d’API et d’une documentation détaillée peuvent être beaucoup plus difficiles à personnaliser et à affiner que certains de leurs concurrents, et la vérification de la compatibilité avec votre logiciel existant d’automatisation des services professionnels devrait faire des merveilles en termes de facturation transparente et de tâches de gestion des tickets.

Options cloud et sur site

Les différents modèles de déploiement des logiciels de sauvegarde tendent également à modifier la manière dont le MSP peut interagir avec eux dans une certaine mesure. Par exemple :

• Les déploiements sur site offrent un contrôle total sur l’environnement et un coût de propriété plus faible à long terme, mais souffrent également de la responsabilité de la maintenance et d’un investissement initial plus élevé pour le déploiement initial.
• Les déploiements natifs du nuage peuvent être moins coûteux au départ et s’adapter beaucoup plus facilement que leurs homologues, mais ils peuvent aussi être limités par les exigences en matière de bande passante et par des coûts potentiellement élevés à long terme pour les services continus.
• Les déploiements hybrides offrent un certain niveau de flexibilité en termes de localisation des données et un contrôle plus fin des informations sensibles et précieuses, mais ils sont également plus coûteux à mettre en place que l’une ou l’autre de ces options, et les processus de gestion globale tendent à être au moins modérément complexes.

Tests de validation du concept et essais

Même si le logiciel a déjà été choisi, il serait judicieux de l’évaluer aussi minutieusement que possible. Une décision claire et éclairée sur les performances du logiciel de sauvegarde ne serait pas possible sans une analyse approfondie des capacités du logiciel en action.

Une opération de validation de concept peut être utilisée pour tester les capacités d’une solution au lieu d’effectuer tous les tests dans le cadre d’une production commerciale. Ce processus comporte quatre étapes principales :

1. Formuler un plan de test complet avec des critères de réussite, différents scénarios de sauvegarde et de restauration, et l’utilisation de plusieurs types de données.
2. Choisir un ensemble de clients ayant des antécédents et des types de données différents afin d’évaluer les performances du logiciel dans différentes applications, systèmes d’exploitation, etc.
3. Mesurer les performances du logiciel dans différents scénarios, y compris la vitesse de sauvegarde et de restauration, la précision de la surveillance, la compréhension des rapports, l’impact de l’utilisation des ressources, etc.
4. Documenter les résultats et les lacunes potentielles constatées au cours du processus de test, calculer le temps nécessaire pour gérer les problèmes potentiels et évaluer les performances de l’assistance clientèle du fournisseur.

Ce type d’approche structurée devrait faciliter considérablement la recherche et le choix d’une solution de sauvegarde MSP adaptée aux besoins et aux objectifs de votre entreprise à court et à long terme.

Une étude de cas des MSP avec des environnements de sauvegarde

Les environnements MSP sont connus pour leur complexité, mais présenter un exemple réel d’une solution MSP qui a bénéficié de l’introduction d’une plateforme de sauvegarde et de restauration reste l’une des meilleures façons de montrer à quel point une telle option peut être bénéfique.

Notre exemple ici serait celui de TriCore Solutions (acquis par Rackspace) – un fournisseur de services gérés qui a amélioré ses capacités de sauvegarde de multiples façons en achetant la solution de sauvegarde de Bacula Enterprise.

A un moment donné, TriCore Solutions a connu une croissance substantielle mois après mois, et sa solution de sauvegarde actuelle ne pouvait pas offrir des capacités de sauvegarde sur bande suffisantes pour couvrir les taux de production de données en constante augmentation de la société. TriCore Solutions opère dans le domaine de l’hébergement d’Enterprise Business Suite, avec de nombreuses applications importantes qui doivent être sauvegardées à tout moment en raison des règles de sensibilité des données.

Le passage de TriCore Solutions à Bacula Enterprise a permis à l’entreprise de bénéficier de nombreux avantages, notamment un meilleur coût d’évolutivité, un coût d’entrée plus faible pour les sauvegardes sur disque, et une plus grande liberté en termes de personnalisation pour les projets futurs. Le processus de migration s’est également déroulé sans problème et n’a pris que trois semaines, selon le responsable de la société, Matt Iavarone.

Pour plus de détails sur cette étude de cas spécifique, voir here. Cet exemple peut être considéré comme une preuve réelle de l’importance que peut revêtir le passage d’une solution à une autre pour les environnements MSP, avec de nombreux avantages notables à acquérir au cours du processus.

Conclusion

La protection des données dans les environnements MSP est tout aussi précieuse que dans toute autre situation où un certain service ne serait pas fourni par un tiers. Cependant, le sujet des solutions de sauvegarde MSP comporte une liste étonnamment longue de nuances que tous les utilisateurs devraient au moins connaître, en particulier lorsqu’il est nécessaire de choisir le logiciel de sauvegarde pour votre environnement MSP qui correspond à un ensemble spécifique d’objectifs et d’exigences.

Dans cet article, nous avons abordé le sujet des opérations de sauvegarde et de restauration des MSP avec de nombreux détails, y compris les défis, les meilleures pratiques, les modèles de tarification et même une liste de recommandations à choisir. Cependant, il n’y a pas de meilleure solution définitive pour les sauvegardes MSP, simplement parce que la plupart des entreprises ont leurs propres priorités et nécessités qu’une solution de sauvegarde unique ne pourrait pas fournir.

En tant que tel, notre première recommandation serait d’effectuer une évaluation de votre propre entreprise afin de déterminer le type de fonctionnalités que vous attendez de votre logiciel de sauvegarde. Puisque nous parlons d’environnements MSP, considérer les besoins de vos clients (et leurs exigences de conformité) serait également une bonne idée. Si les priorités d’un MSP sont l’évolutivité, la stabilité, la sécurité, le prix et la personnalisation, alors Bacula sera probablement la meilleure solution à envisager.

Une fois que vous avez compris vos priorités en termes d’opérations de sauvegarde et de restauration, le processus de choix de la meilleure solution de sauvegarde pour votre environnement devrait devenir beaucoup plus facile.