Klaus Horak
Chefe do BE3SM, WAVE Solutions
«O suporte da Bacula Systems é excelente!»
Salim Gasmi
CTO da SdV Plurimedia
«Os serviços de suporte da Bacula Systems são de altíssima qualidade»
Níveis de Assinatura do Backup e Recuperação de Dados Corporativos
A Bacula Systems reconhece a importância de disponibilizar um suporte técnico de classe mundial. Pensando nisso, nós oferecemos seis níveis de assinatura: Small Business Edition, Standard, Bronze, Silver, Gold e Platinum, todos incluindo suporte completo e acesso aos binários oficiais do Bacula Enterprise.
A assinatura anual inclui o software, os direitos de licença, suporte técnico ilimitado, patches, atualizações e upgrades. Não é cobrada nenhuma taxa por volume de dados ou número de CPUs. O nível mínimo de assinatura é determinado pelo número de máquinas (também chamadas de “agentes”, ou seja, servidores, desktops, notebooks, dispositivos móveis, VMs e Containers) das quais é preciso fazer backup, restaurar, instalar ou implantar, combinado com o tempo de resposta necessário. Nossos preços são extremamente competitivos, porque você só precisará de uma assinatura (por Director instalado). Para saber o preço anual de cada assinatura, por favor, entre em contato conosco, pois ele pode variar de acordo com seu projeto de backup e restauração, bem como suas necessidades específicas. Oferecemos um custo total de propriedade (TCO) mais baixo e um retorno sobre o investimento (ROI) mais rápido do que uma solução proprietária equivalente de Backup e Recuperação de Dados.
Níveis de suporte e tempos de resposta
| BSBE | Standard | Bronze | Silver | Gold | Platinum | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Número máximo de agentes | 20 | 50 | 200 | 500 | 2000 | 5000 |
| Contatos Mínimos Autorizados | 2 | 2 | 2 | 3 | 5 | 5 |
| Suporte Web | ||||||
| Suporte telefônico | ||||||
| Suporte Web e Telefônico 24 horas | ||||||
| Binários certificados pela Bacula Systems | ||||||
| Severidade 1 | 1 D(1) | 6 H(2) | 4 H | 1 H | 1 H | |
| Severidade 2 | 2 D | 1 D | 6 H | 2 H | 2 H | |
| Severidade 3 | 3 D | 3 D | 1 D | 1 D | 1 D | |
| Severidade 4 | 4 D | 4 D | 2 D | 2 D | 2 D | |
| BWeb Management Suite | ||||||
| Plugin de deduplicação | ||||||
| Plugin SAP S/4 HANA | ||||||
| Consultoria de deduplicação | ||||||
| Vagas no treinamento incluídas por ano(3) | – | – | – | – | – | 1 |
| Suporte para o Catálogo PostgreSQL | ||||||
| Short Code | BSBE | STD | BZE | SVR | GLD | PLT |
– Incluso na assinatura
– Não incluso – Opção de compra
– Não incluso – Não é uma opção
(1) – D: Dias úteis
(2) – H: Horário de funcionamento
(3) – Cursos “Administrador I” ou “Administrador II“
Definição dos níveis de severidade:
- Severidade 1 RT: Falha de produção
- Severidade 2 RT: Sistema degradado, sem solução alternativa
- Severidade 3 RT: Sistema degradado, com solução alternativa
- Severidade 4 RT: Pequeno problema de funcionalidade
Nosso horário comercial se baseia no horário da Europa Central.
Observação: O número de máquinas que precisam de backup determina o nível mínimo de assinatura. Por exemplo, com 100 máquinas, o nível mínimo de assinatura disponível é Bronze.
Mais informações:
- Não sabe tudo que o Bacula Enterprise pode fazer? Veja a lista completa de recursos de backup corporativo.
- Quer ver todas as nossas ferramentas de backup? Saiba mais sobre a solução de backup para servidor e também para arquivos e pastas do Bacula Enterprise.
- Quer fazer backups mais rapidamente? Saiba mais sobre nossas funcionalidades de deduplicação e backup incremental.
- Interessado em backup para máquinas virtuais? O Bacula Enterprise funciona perfeitamente com o VMware, Hyper V, Citrix XenServer e outros hypervisors.
- Nosso treinamento de backup está disponível em diferentes locais, dependendo do Centro de Treinamento Certificado da Bacula Systems que você escolher.
