Melhores soluções de backup MSP. Como escolher o software de backup e recuperação MSP?

Um dos recursos mais importantes para uma empresa moderna é a informação. É a proverbial força vital de qualquer ambiente empresarial, e perder até mesmo uma parte deste recurso trará certamente problemas significativos tanto a curto como a longo prazo. No entanto, os desafios que cada sector enfrenta a este respeito tendem a diferir de alguma forma.

Por exemplo, os fornecedores de serviços geridos têm a responsabilidade de manter a segurança e o estado recuperável das informações dos seus clientes, a fim de prestar um bom serviço, preservar a sua própria reputação e atrair novos clientes no terreno. Normalmente, é da responsabilidade de um MSP gerir as cópias de segurança dos dados dos seus clientes, ao mesmo tempo que acompanha todas as nuances da infraestrutura necessária, os requisitos de conformidade e outras necessidades específicas de cada caso.

Existe sempre uma procura de um ambiente de cópia de segurança flexível e robusto em qualquer MSP para evitar eventos de perda de dados para os seus clientes, o que, por sua vez, causará muitos problemas ao próprio MSP – responsabilidades legais, reputação prejudicada, perda de contratos, perda de receitas e outros serviços críticos, etc. Como tal, a necessidade de encontrar a solução correta de cópia de segurança e recuperação para MSPs tem o nível de prioridade mais elevado.

Neste artigo, o nosso objetivo é fornecer todo o contexto necessário para que os MSP escolham o software ou a solução correta. Gostaríamos de abordar as principais necessidades de uma solução de backup para MSP, as suas caraterísticas necessárias, os modelos de preços existentes, as potenciais opções de backup retiradas do estado atual do mercado e algumas recomendações sobre como escolher a melhor solução para o seu caso específico.

Compreender as necessidades de um MSP no que diz respeito a cópia de segurança e recuperação

O Managed Service Provider é uma empresa encarregada de gerir a infraestrutura de TI e os sistemas dos utilizadores finais dos seus clientes, sendo que a maioria dos MSP funciona com um modelo de subscrição numa base proactiva. Criar um ambiente de TI estável e eficiente com um elevado nível de segurança é um objetivo fundamental para os MSP, aliviando este fardo dos ombros dos seus clientes.

Os MSP tendem a encontrar uma série de desafios invulgares quando lidam com cópias de segurança e recuperação nos seus ambientes, facilitando a adição de determinadas funcionalidades às soluções de cópia de segurança da sua escolha. De seguida, gostaríamos de analisar vários exemplos comuns de tais desafios.

Multi-tenancy

A centralização da informação é frequentemente considerada a caraterística mais notável de um MSP – a capacidade de gerir vários clientes ao mesmo tempo a partir do mesmo painel. As capacidades de centralização adequadas e os painéis de controlo informativos são ambos requisitos para qualquer solução de backup para MSP, uma vez que é praticamente impossível gerir vários clientes com dezenas de backups mudando constantemente de ecrã ou de interface.

Escalabilidade

Muitos MSPs operam da mesma forma que qualquer outra empresa – com o crescimento do negócio a ser esperado numa base regular. Qualquer solução de cópia de segurança que pretenda trabalhar com MSPs deve ser capaz de acompanhar a escala crescente do ambiente e, ao mesmo tempo, estar preparada para trabalhar com novos e diferentes tipos de infra-estruturas ou ambientes.

Automação

A maioria dos MSP opera a uma escala em que a execução manual de todas as tarefas é incrivelmente ineficiente e morosa. A automatização existe para resolver este problema, sendo altamente recomendadas funcionalidades como relatórios automatizados e cópias de segurança automatizadas por programa para reduzir o número de tarefas que têm de ser executadas manualmente. Além disso, a introdução de processos automatizados pode reduzir o tempo de inatividade (se os processos de restauro forem automatizados), reduzir a probabilidade de problemas causados por erro humano e libertar mais tempo para trabalhar em tarefas mais valiosas.

Imutabilidade dos dados

Com o estado atual do ransomware e das actividades cibercriminosas, proteger as informações da influência de um estranho é mais importante do que nunca. A imutabilidade dos dados é um dos muitos exemplos de medidas de segurança de dados, oferecendo um estado especial de informação em que esta não pode ser modificada ou eliminada de forma alguma depois de ter sido escrita pela primeira vez. Não é uma opção única para a segurança dos dados, mas é uma forma forte e eficaz de armazenar uma única cópia das informações mais importantes para restaurar nas situações mais problemáticas.

Conformidade e segurança

A segurança da informação sob a forma de cópias de segurança e outras medidas é regulamentada em muitos sectores onde os MSP podem ter os seus clientes. Um ambiente de cópia de segurança e recuperação competente seria capaz de ajudar em questões de conformidade, oferecendo suporte para GDPR, HIPAA, SOC 2 e muitos outros exemplos de regulamentos que controlam a redundância de dados e outros parâmetros semelhantes. As funcionalidades comuns incluídas no pacote de “segurança” nestas situações são registos de auditoria, controlo de acesso, encriptação de dados, armazenamento de cópias de segurança em localizações físicas específicas, etc.

Custo-eficiência

Uma vez que o próprio MSP já é um serviço, a solução de cópia de segurança que lhe está associada também tem de ter um preço razoável para que o MSP possa manter as suas margens de lucro, ao mesmo tempo que oferece um melhor conjunto de funcionalidades. Os modelos de preços flexíveis fora da abordagem padrão baseada em subscrição são algo raros na indústria, mas podemos abordar este tópico com mais pormenor mais adiante neste artigo.

Uma compreensão clara do que os MSPs podem precisar no contexto do backup e da recuperação é crucial para ajudar a escolher a melhor solução de backup possível, capaz de proteger as informações e melhorar outros factores do próprio negócio.

Caraterísticas necessárias de backup e recuperação para MSPs

Seria justo dizer que muitos dos desafios mencionados acima também podem ser usados para identificar a fonte de recursos que uma solução de backup MSP competente deve ter. Esta lista pode ser expandida com mais alguns exemplos de funcionalidades que são quase obrigatórias para as soluções de cópia de segurança e recuperação destinadas aos MSP.

Capacidades avançadas de geração de relatórios

Os relatórios como campo de capacidades podem ser surpreendentemente expansivos, incluindo frequentemente opções de análise preditiva, integração com outras soluções e alertas personalizáveis. Os próprios relatórios devem ser facilmente automatizados, com limites de alerta facilmente alteráveis e fácil criação de relatórios de marca para apresentar aos clientes no futuro, juntamente com a capacidade de integração com software de Monitorização e Gestão Remota ou de Automatização de Serviços Profissionais para facilitar a troca de informações.

Suporte multiplataforma

Devido à natureza altamente flexível e multifacetada dos MSP, a capacidade de trabalhar com vários hipervisores ou bases de dados é uma enorme vantagem para as soluções de cópia de segurança e recuperação. O suporte para Hyper-V, VMware e Citrix é frequentemente citado, bem como a compatibilidade com MongoDB, Oracle e SQL Server.

Além disso, esta secção também inclui frequentemente a compatibilidade com software personalizado ou aplicações especializadas (como sistemas ERP), bem como ambientes de armazenamento mais não convencionais – aplicações SaaS, suporte para armazenamento de dados híbridos ou compatibilidade com os principais fornecedores de serviços na nuvem.

Recuperação flexível

A granularidade na recuperação é um ponto de contacto importante que melhora o controlo geral do MSP sobre os dados dos clientes, tornando possível restaurar algo tão específico como e-mails individuais ou registos específicos, quando necessário. Em alternativa, o suporte para a recuperação instantânea de VM reduz drasticamente o tempo de inatividade dos ambientes de VM, actuando como um substituto temporário do ambiente ativo enquanto a cópia de segurança real é restaurada em segundo plano.

Centralização

Como uma extensão do multi-tenancy acima mencionado, os painéis de controlo personalizáveis nas soluções de cópia de segurança são altamente recomendados para simplificar a delegação de tarefas e o controlo total do sistema sem a necessidade de mudar de ecrã regularmente.

Segurança

A imutabilidade dos dados está longe de ser a única medida de segurança que é altamente apreciada numa solução de cópia de segurança e recuperação para um MSP. Mesmo sem mencionar a maioria das medidas de segurança convencionais, como a encriptação ou o controlo de acesso baseado em funções, funcionalidades como a deteção de anomalias assistida por IA ou repositórios de cópias de segurança à prova de ransomware com protocolos proprietários podem ser de grande utilidade para diferentes tipos de clientes MSP.

As capacidades do MSP em termos de cópia de segurança e recuperação podem ser drasticamente melhoradas se se garantir que o fornecedor de software pode oferecer as funcionalidades acima mencionadas. A combinação certa de capacidades pode também funcionar como uma ferramenta para o crescimento futuro do MSP, em vez de ser algo encarregado de resolver os desafios activos do presente.

Modelos de preços das soluções de backup do MSP

Embora o preço de uma solução de cópia de segurança para ambientes de MSP não seja tudo, continua a ser um fator importante que vale a pena considerar. Se o modelo de preços do seu software de cópia de segurança preferido não estiver alinhado com as capacidades da empresa, poderá deparar-se com aumentos de custos significativos com o passar do tempo.

Como tal, aprender sobre diferentes modelos de preços em software de backup é uma ótima ideia que ajudaria a ganhar muito contexto por trás de modelos de preços específicos. Neste ponto, vamos apresentar cinco tipos de preços principais que são os mais utilizados na indústria:

• Preços por dispositivo
• Preços baseados na capacidade
• Preços por utilizador
• Preços híbridos
• Preços baseados no consumo

Preços por dispositivo

O preço por dispositivo é o modelo mais comum que calcula o preço total a partir do número de dispositivos protegidos. Cada grupo de dispositivos principais tem frequentemente o seu próprio preço. É fácil de compreender e de calcular os custos totais, mas também tem problemas com a contabilização de ambientes virtuais e não tende a ser bem dimensionado com infra-estruturas grandes e complexas, especialmente se o volume total de dados trocados for relativamente baixo.

Preços baseados na capacidade

O preço baseado na capacidade utiliza a quantidade total de dados protegidos como principal medida do custo. Contabiliza os volumes de armazenamento de cópia de segurança e os dados de origem na maioria dos casos e pode ser relativamente rentável em ambientes que reúnem grandes volumes de dados sem ter demasiados dispositivos no ambiente. Ao mesmo tempo, este modelo de preços é mais difícil de planear e tende a ser extremamente suscetível a picos de utilização de dados.

Preços por utilizador

O preço por utilizador é uma abordagem de licenciamento comum para opções de cópia de segurança SaaS que calcula o seu custo total com base no número de utilizadores no ambiente. Tem uma faturação simples, fácil escalabilidade e a possibilidade de vários dispositivos serem “atribuídos” ao mesmo utilizador, reduzindo os custos totais. Este modelo talvez não seja a melhor opção para ambientes com muitos dados e pode não funcionar bem em ambientes que partilham frequentemente recursos entre utilizadores ou clientes.

Preços híbridos

A abordagem de preços híbridos é uma combinação auto-explicativa de vários modelos de preços no mesmo ambiente que algumas soluções de cópia de segurança utilizam. Um bom exemplo de tal combinação seria o software ter uma taxa de base combinada com preços por dispositivo. Este modelo é frequentemente o que mais se aproxima do custo real da prestação de serviços e é muitas vezes a opção preferida para ambientes complexos que são demasiado grandes para qualquer um dos modelos de preços “simples”. Ao mesmo tempo, este modelo é difícil de calcular o preço, mais difícil de controlar e gerir e pode ser muito difícil de explicar aos clientes.

Preços baseados no consumo

Os preços baseados no consumo são muitas vezes confundidos com os preços baseados na capacidade, devido ao facto de as suas premissas serem muito semelhantes. No entanto, os preços baseados no consumo utilizam frequentemente várias métricas para calcular o seu custo total, em vez de apenas a quantidade de dados protegidos. É um modelo um pouco imprevisível em termos de pagamentos mensais, que também é mais suscetível a cenários de recuperação de desastres e outros períodos de aumento inesperado do consumo de recursos, mas também pode ser extremamente benéfico em termos de alinhamento direto com o consumo real de recursos, juntamente com o facto de não ser necessário comprar antecipadamente a capacidade para esta solução.

O melhor modelo de preços para um determinado ambiente deve ser capaz de atingir um determinado nível de rentabilidade que o orçamento da empresa possa suportar sem perder as suas margens de lucro. Também não é incomum que os fornecedores de backup ofereçam preços personalizados dentro de certos limites que raramente são divulgados ao público, e é por isso que também podemos recomendar entrar em contato e tentar negociar se o preço do software for seu único problema com uma solução ou plataforma de backup específica.

Melhores soluções de backup MSP em 2024

O mercado total de backup é vasto e variado, com muitas soluções de backup e recuperação sendo capazes de cobrir dezenas de casos de uso ao mesmo tempo. O backup MSP é um desses casos de uso e, nesta seção, gostaríamos de apresentar um certo nível de informação sobre algumas das melhores soluções de backup MSP que podem ser encontradas no mercado moderno:

1. MSP360
2. Rubrik
3. Acronis
4. Datto
5. N-Able
6. Veeam
7. Commvault
8. Bacula Enterprise
9. Unitrends
10. NAKIVO

MSP360

O MSP360, anteriormente conhecido como Cloudberry Labs, é uma plataforma de cópia de segurança abrangente que foi concebida para trabalhar com MSPs desde o início, suportando também vários outros tipos de armazenamento. Pode fornecer cópias de segurança multiplataforma e suporte para ambientes virtuais, ambientes de nuvem, aplicações, etc.

Caraterísticas exclusivas do MSP360:

• Ferramenta integrada de acesso remoto MSP360 Connect sem custo adicional.
• Rotulagem em branco que também funciona com documentação, interface de software e e-mails.
• Modelo “traga seu próprio armazenamento” para deixar a escolha entre dezenas de provedores de armazenamento em nuvem para o cliente.
• Backups baseados em imagem e em nível de arquivo no mesmo ambiente.

Capacidades da solução para ambientes MSP:

O MSP360 é uma das poucas soluções de cópia de segurança de tal escala que pode oferecer capacidades alargadas de gestão de cópias de segurança multi-tenant para MSPs. Pode fornecer controlo de acesso baseado em funções para uma melhor gestão do acesso, integração perfeita com ferramentas populares de PSA e RMM para uma melhor adaptabilidade e a flexibilidade de criar esquemas de preços individuais para grupos de clientes específicos.

Abordagem de preços do MSP360:

O MSP360 utiliza um modelo de licenciamento por dispositivo que contabiliza estações de trabalho, servidores e contas do Microsoft 365 utilizando diferentes etiquetas de preço. Além disso, existe também o custo do fornecedor de armazenamento em nuvem de eleição, mas não está incluído no custo do serviço do MSP360.

Rubrik

A Rubrik é uma plataforma de gestão de dados na nuvem bem conhecida que tem como alvo principal os clientes empresariais. Ela pode oferecer recursos de backup e recuperação juntamente com vários outros recursos importantes, e sua priorização de automação e escalabilidade a torna uma opção para trabalhar com grandes ambientes de MSP.

Caraterísticas únicas do Rubrik:

• RTOs extremamente baixos e recursos de recuperação instantânea de dados.
• Proteção de dados nativa da nuvem para cargas de trabalho do Google Cloud, Azure e AWS.
• Arquitetura de confiança zero com várias medidas de segurança fortes, incluindo imutabilidade de backup e criptografia de ponta a ponta.
• Recurso Live Mount para permitir o acesso instantâneo a bancos de dados SQL e VMs sem restaurá-los e/ou montá-los primeiro.

Capacidades da solução para ambientes MSP:

A centralização é um recurso importante que o Rubrik pode oferecer aos ambientes MSP, melhorando sua capacidade de analisar vários ambientes de nuvem ao mesmo tempo. Os extensos recursos de API abrem muitas possibilidades de integração personalizada, e uma estrutura de entrega de serviços possibilita a separação de domínios de segurança por cliente para melhorar a proteção de dados.

Abordagem de precificação do Rubrik:

A Rubrik utiliza um modelo de licenciamento baseado na capacidade que considera a quantidade de informações protegidas como a principal medida dos custos do software. O próprio modelo de preços abrange o licenciamento do software e o apoio ao cliente, e os MSP têm a liberdade de utilizar também a opção de subscrição tradicional com compromissos de capacidade fixa.

Acronis Cyber Protect Cloud

A Acronis é um popular fornecedor de software de proteção de dados na esfera do backup e da recuperação. O Cyber Protect Cloud é uma das várias soluções primárias que a Acronis oferece, fornecendo um foco substancial em recursos de segurança avançados, como verificação de malware baseada em IA e criptografia forte. É uma plataforma abrangente que integra capacidades de cópia de segurança, conjunto de funcionalidades de recuperação de desastres e ferramentas de gestão de endpoints num único pacote.

Caraterísticas notáveis do Acronis:

• Deteção de ransomware baseada em IA.
• Capacidades de restauração universal para hardware diferente usando sua própria variação do recurso de recuperação bare-metal.
• Segurança de backup extensiva projetada para usar ambos os sistemas ao mesmo tempo.
• Capacidades de gerenciamento de patches e avaliação de vulnerabilidades.
• Assinatura eletrónica e autenticação de dados baseada em blockchain.

Capacidades da solução para ambientes MSP:

Uma consola de nuvem multi-tenant abrangente e capacidades de integração extensivas com ferramentas PSA/RMM são apenas alguns exemplos de como a Acronis pode ser integrada em ambientes MSP, oferecendo controlo extensivo e gestão eficiente de serviços ou ambientes de clientes. A abordagem modular da solução facilita a implementação inicial da solução, e funcionalidades como a etiqueta branca também são muito utilizadas por fornecedores de serviços geridos específicos.

Abordagem de preços da Acronis:

O principal modelo de preços da Acronis baseia-se na utilização e pode ser contabilizado por carga de trabalho ou por volume, oferecendo níveis surpreendentes de flexibilidade aos seus clientes. O modelo de pagamento conforme o uso, combinado com vários pontos de preços baseados em diferentes níveis de segurança, expande ainda mais a flexibilidade acima mencionada, e também não há necessidade de pagar mais pelos custos de armazenamento.

Datto SIRIS

A Datto é especializada em fornecer serviços abrangentes de continuidade de negócios e recuperação de desastres, e é outro exemplo de uma solução de backup projetada com os MSPs em mente para começar. Pode oferecer tanto backups de hardware integrados como ambientes de backup baseados na nuvem com recuperação rápida e uma série de outros recursos para apoiar a continuidade dos negócios.

Caraterísticas notáveis do Datto:

• Verificação de captura de tela da integridade do backup.
• Capacidades avançadas de deteção de ransomware.
• Recursos substanciais de automação para a maior parte do processo de recuperação de desastres.
• Tecnologia de cadeia inversa exclusiva que suporta e reforça as cadeias de backup.
• Os recursos de virtualização instantânea são facilmente implantáveis na nuvem e localmente.
• Pode ser adquirido como dispositivos de hardware integrados com recursos de virtualização local.

Capacidades da solução para ambientes MSP:

A Datto pode oferecer o seu portal de gestão unificado baseado na nuvem a todos os clientes MSP, simplificando consideravelmente os complexos processos de gestão dos dispositivos de cópia de segurança dos clientes. Os relatórios e alertas automatizados estão incluídos no pacote, e existe até um portal de parceiros que pode oferecer uma variedade de recursos para os departamentos de marketing e vendas. Também suporta a integração com determinadas ferramentas RMM/PSA para uma melhor operacionalidade, e as capacidades de automatização da faturação tendem a ajudar a manter um ambiente operacional simplificado para os clientes MSP.

Abordagem de preços da Datto:

A Datto utiliza uma abordagem de preços híbrida – uma combinação de taxas de serviço contínuas e um custo de hardware bruto. O preço final do ambiente depende do número de estações de trabalho protegidas, do tamanho do dispositivo e da quantidade de armazenamento em nuvem necessária. Além disso, também é possível reduzir o custo final da solução até um certo ponto, alugando o hardware em vez de o comprar diretamente.

Cove Data Protection

O Cove Data Protection da N-able é um software de proteção de dados que dá prioridade à nuvem, com amplas opções de compatibilidade para ambientes MSP. É um ambiente abrangente de backup e recuperação que suporta vários tipos de armazenamento, incluindo estações de trabalho, servidores e aplicativos. Também possui uma consola de gestão centralizada para uma cobertura simplificada de cópia de segurança e recuperação e uma série de outras funcionalidades.

Caraterísticas notáveis do Cove Data Protection:

• O SpeedVault local como um recurso melhora a velocidade de recuperação em determinadas situações.
• A recuperação virtual de desastres melhora os prazos de recuperação do sistema.
• Retenção a longo prazo sob a forma de vastas capacidades de arquivo.
• A funcionalidade de desduplicação TrueDelta facilita uma melhor transferência de dados.
• Ambiente de armazenamento em nuvem proprietário baseado em vários centros de dados.

Capacidades da solução para ambientes MSP:

O Cove Data Protection pode oferecer uma verdadeira arquitetura multi-tenant aos clientes MSP, fornecendo amplas capacidades de centralização e simplificando a gestão do ambiente do cliente. As capacidades de automatização abrangentes reduzem a possibilidade de erros humanos, os relatórios detalhados simplificam a análise dos processos e a integração perfeita com as ferramentas RMM melhora a versatilidade.

Abordagem de preços do Cove Data Protection:

Um modelo de preços por dispositivo com armazenamento adicionado à etiqueta de preço mostra como a N-able licencia os seus serviços. É uma oferta baseada em subscrição com descontos por volume e faturação mensal, bem como pontos de preços separados para aplicações, servidores e estações de trabalho.

Veeam

A Veeam é uma solução abrangente de backup e recuperação que é frequentemente considerada uma das opções de backup mais populares em todo o mercado. É conhecida pelas suas robustas capacidades de proteção de dados para ambientes virtuais, mas também funciona com muitos outros tipos de empresas, incluindo MSPs. Ele suporta cargas de trabalho físicas, virtuais e baseadas na nuvem com um conjunto de recursos de nível empresarial para vários casos de uso.

Recursos notáveis da Veeam:

• Recuperação instantânea de VMs para minimizar o tempo de inatividade em ambientes virtuais.
• Suporte CDP para aumentar a segurança em cargas de trabalho críticas.
• SureBackup como um sistema de teste e verificação automatizados para backups.
• Restauração direta que oferece suporte a várias plataformas de nuvem.
• Replicação avançada combinada com orquestração de failover para melhor redundância.

Capacidades da solução para ambientes MSP:

O programa Cloud Service Provider da Veeam pode oferecer uma solução flexível para recursos de backup e recuperação de desastres, com gerenciamento multilocatário, portais de backup de autoatendimento e ampla automação orientada por API. A plataforma da Veeam funciona com muitos modelos de implantação, além de fornecer recursos abrangentes de relatórios e monitoramento que foram projetados para provedores de serviços desde o início.

Abordagem de preços da Veeam:

A Veeam oferece uma opção entre o licenciamento tradicional e o programa Veeam Cloud & Service Provider para seus clientes MSP. A opção de licenciamento tradicional usa taxas de assinatura com base no número de instâncias ou cargas de trabalho protegidas, dependendo do tipo de carga de trabalho. O VCSP, por outro lado, usa um modelo de pagamento conforme o uso muito mais baseado no uso, alterando também o preço total, dependendo dos tipos de cargas de trabalho cobertas.

Commvault Cloud

A Commvault Cloud é uma plataforma de gestão de dados de nível empresarial recentemente renovada que oferece todo o conjunto de funcionalidades de gestão do ciclo de vida dos dados juntamente com as capacidades mais tradicionais de cópia de segurança e recuperação. Também pode funcionar com muitos tipos de cargas de trabalho e implementações, desde ambientes de armazenamento simples no local até infra-estruturas multi-nuvem complexas.

Caraterísticas exclusivas da Commvault:

• Capacidades de alocação dinâmica de recursos para facilitar um desempenho mais estável.
• Os processos de teste e validação para recuperação de desastres são realizados automaticamente.
• Capacidades de deteção de ransomware incorporadas, combinadas com um extenso conjunto de funcionalidades de recuperação.
• Conjunto de ferramentas analíticas avançadas fortemente assistidas por IA e ML.
• Duplicação inteligente de dados em todas as cargas de trabalho cobertas para facilitar um melhor gerenciamento de armazenamento.

Capacidades da solução para ambientes MSP:

A Commvault tem um programa de serviços dedicado, concebido para os MSP, para oferecer capacidades alargadas de backup e recuperação aos seus clientes. As capacidades de prestação de serviços automatizados, os relatórios detalhados de charge-back e o controlo de acesso granular baseado em funções são apenas alguns exemplos do que a Commvault tem para oferecer aos MSP. Além disso, a ferramenta Command Center ajuda muito na centralização da gestão e na monitorização extensiva.

Abordagem de preços da Commvault:

A Commvault utiliza um modelo de preços baseado em subscrição e licenciamento baseado na capacidade para as suas capacidades de cópia de segurança para MSPs. Ambas as opções são pagas em intervalos regulares, mas também existe a opção de comprar antecipadamente pacotes de capacidade ou de instância para receber descontos por volume. Algumas das funcionalidades mais avançadas também podem ter um preço separado, como a proteção de terminais, a gestão de instantâneos, etc.

Bacula Enterprise

O Bacula Enterprise é uma solução de cópia de segurança abrangente de nível empresarial, conhecida pelo seu enorme conjunto de funcionalidades e extensas capacidades de segurança. Suporta muitos ambientes diversos, tais como servidores físicos, servidores virtuais, contentores, bases de dados, etc. O seu sistema modular expande muito a gama total de funcionalidades do software, e a ausência de preços baseados na capacidade torna-o especialmente conveniente para as grandes empresas. Os MSP’s normalmente utilizam o Bacula devido à sua maior segurança, escalabilidade impressionante, flexibilidade/personalização, capacidade de se adaptar a ambientes de TI complicados e à sua estabilidade geral.

Caraterísticas exclusivas do Bacula Enterprise:

• Tecnologia progressiva de backup Virtual Full que melhora os recursos de gerenciamento da cadeia de backup.
• As extensas capacidades de linha de comando fornecidas juntamente com uma interface web abrangente abrem muitas possibilidades de personalização para utilizadores mais qualificados, incluindo automação avançada.
• Suporte nativo de backup de contêineres para ambientes OpenShift e Kubernetes.
• A verificação de integridade e a verificação de backup são realizadas automaticamente e também podem ser configuradas até certo ponto.
• Os recursos de desduplicação incorporados abrem várias opções potenciais para escolher.
• Arquitetura de segurança especial: Os diferentes módulos do Bacula têm uma arquitetura de encriptação específica que repele o ransomware.
• O Bacula é agnóstico em termos de armazenamento, o que o torna popular entre os MSPs que desejam evitar a dependência de fornecedores
• Bacula é altamente personalizável, dando aos arquitetos de soluções a possibilidade de construir sistemas da maneira que eles querem, em vez de ser ditado pelo fornecedor de backup.
• Bacula tem uma gama única e patenteada de tecnologias de deduplicação que se mostraram especialmente eficazes.
• Bacula suporta uma gama invulgarmente ampla de diferentes tipos de VM.

Capacidades da solução para ambientes MSP:

O Bacula pode oferecer uma arquitetura multi-tenant abrangente aos seus clientes MSP para fornecer capacidades de gestão eficientes e opções de personalização extensas. Relatórios e monitoramento robustos melhoram os esforços de análise do processo, e a abordagem modular torna possível selecionar apenas recursos específicos que o MSP precisa no momento.

Abordagem de precificação do Bacula Enterprise:

Bacula Enterprise baseia-se em um modelo de preços baseado em assinatura com vários níveis de preços, dependendo do número de usuários no ambiente coberto. Embora o Bacula não tenha preços baseados em capacidade, alguns de seus recursos mais não convencionais e complexos também podem ter um preço separado além da taxa de assinatura básica.

Unitrends

O Unitrends tenta ser um ambiente de cópia de segurança e recuperação de desastres tudo-em-um que oferece continuidade de negócios activada pela nuvem e dispositivos de cópia de segurança criados para o efeito no mesmo pacote. O principal objetivo do Unitrends é oferecer a mesma proteção de dados de nível empresarial que os seus concorrentes, sem o mesmo nível de complexidade inerente à configuração e gestão.

Caraterísticas notáveis do Unitrends:

• Sistema de proteção unificado que suporta mais de 250 aplicações diferentes, hipervisores, sistemas, etc.
• Caraterística de Garantia de Recuperação que suporta automação de testes de DR juntamente com outros recursos.
• A aceleração WAN integrada tende a melhorar o desempenho para backups baseados em nuvem.
• A deteção de ransomware com base em IA aumenta as probabilidades de o ransomware não afetar as informações importantes antes de ser detetado.
• Análise preditiva que ajuda com avaliações de capacidade de armazenamento e preocupações com a integridade do backup.

Capacidades da solução para ambientes MSP:

A centralização da gestão de dados é a principal oferta da Unitrends para os seus clientes MSP. A monitorização automatizada de SLA e os relatórios de conformidade ajudam a cumprir as estruturas regulamentares, e a integração com ferramentas RMM/PSA populares melhora a flexibilidade geral do ambiente. Além disso, a Unitrends suporta capacidades de implementação flexíveis para ambientes virtuais e físicos, se necessário.

Abordagem de preços do Unitrends:

A Unitrends oferece um modelo de preços bastante versátil, com várias opções à escolha: preços baseados na capacidade e preços baseados no aparelho, ambos os quais podem ser adquiridos como uma subscrição, existindo mesmo a opção de excluir caraterísticas específicas do pacote total para baixar o preço total.

NAKIVO Backup & Replication

O NAKIVO Backup & Replication é uma solução de proteção de dados versátil que conquistou a sua posição perto do topo do mercado de cópias de segurança e recuperação durante a última década. É uma solução de cópia de segurança fiável e económica que suporta ambientes físicos, virtuais, na nuvem e SaaS, com a sua interface intuitiva e elevado desempenho em todas as áreas.

Caraterísticas exclusivas do NAKIVO:

• Flash VM Boot que fornece recuperação instantânea de dados para VMs.
• Automatização de failover e failback de VMs
• Painel de controlo baseado em calendário para melhorar o planeamento de cópias de segurança e simplificar a sua monitorização.
• Suporte nativo para S3 e Azure Blob como armazenamento de backup de destino.
• Aceleração de rede e redução de tráfego para melhorar o desempenho da maioria dos backups.
• Um certo grau de colaboração em equipa com um chat incorporado.

Capacidades da solução para ambientes MSP:

A NAKIVO pode oferecer capacidades multi-tenant impressionantes aos seus clientes MSP, simplificando drasticamente a gestão do armazenamento para vários clientes MSP em simultâneo. Os painéis de controlo personalizáveis simplificam a monitorização e a coordenação, enquanto os relatórios automatizados reduzem a possibilidade de um erro ou irregularidade passar despercebido por acidente. O acesso abrangente à API permite efetuar processos complexos de automatização e integração, e a integração com as principais plataformas de virtualização melhora a versatilidade do ambiente.

Abordagem de preços do NAKIVO:

O NAKIVO baseia-se numa abordagem de licenciamento por carga de trabalho que utiliza etiquetas de preço separadas para diferentes tipos de infra-estruturas e variações de carga de trabalho. O licenciamento em questão é baseado em assinaturas com pagamentos mensais; oferece descontos por volume para cargas de trabalho maiores e também não há custos iniciais ou compromissos de longo prazo.

Escolhendo a solução de backup MSP certa

A complexidade de um ambiente MSP médio traduz-se diretamente no processo de escolha do software de cópia de segurança MSP, que é igualmente complicado em comparação. Há vários factores importantes que têm de ser considerados neste processo, a maioria dos quais apresentamos na secção abaixo.

Avaliação das necessidades do cliente

Devido à natureza de um MSP, as necessidades do cliente da plataforma vão ter uma influência direta no tipo de software que deve adquirir. Os factores mais utilizados na avaliação das necessidades dos clientes são os padrões de volume de dados, as tendências de crescimento, a distribuição geográfica, os requisitos de conformidade, etc. É praticamente garantido que os RTOs e RPOs diferem para cada cliente, e a complexidade média da infraestrutura do cliente pode ter um efeito enorme na complexidade total do ambiente de backup.

Avaliação do suporte do fornecedor

Nem todos os fornecedores de software de cópia de segurança podem oferecer o mesmo nível de suporte para ambientes de MSP, e há muitas soluções que apenas possuem o conjunto básico de funcionalidades a este respeito. A assistência à implementação e o suporte à migração são ambos altamente recomendados para soluções de grande escala, e a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode funcionar como uma garantia de que o suporte ao cliente é prestado a todo o momento. Além disso, alguns fornecedores podem até ter programas de certificação ou formação específicos para MSP, oferecendo ainda mais informações para a integração com tipos de ambiente específicos.

Pesquisa de opções de flexibilidade

O tamanho e o desempenho não são os únicos parâmetros importantes para uma solução de cópia de segurança. A flexibilidade está frequentemente ao mesmo nível de importância para muitas empresas, se não mesmo mais importante. As ofertas de fornecedores sem disponibilidade de API e documentação detalhada podem ser muito mais difíceis de personalizar e afinar do que alguns dos seus concorrentes, e a verificação da compatibilidade com o seu software de automatização de serviços profissionais existente deve fazer maravilhas em termos de faturação e tarefas de gestão de bilhetes.

Opções na nuvem e no local

Os diferentes modelos de implementação do software de cópia de segurança também tendem a alterar a forma como o MSP pode interagir com ele até um certo ponto. Por exemplo:

• As implantações no local oferecem controle total sobre o ambiente e um custo de propriedade mais baixo a longo prazo, mas também sofrem com a responsabilidade de manutenção e um investimento inicial mais alto para a implantação inicial.
• As implementações nativas da nuvem podem ser menos dispendiosas à partida e, muitas vezes, escalam muito mais facilmente do que as suas congéneres, mas também podem ser limitadas por requisitos de largura de banda e custos potencialmente elevados a longo prazo para serviços contínuos.
• As implementações híbridas oferecem um certo nível de flexibilidade em termos de localização de dados e um controlo mais refinado sobre informações sensíveis e valiosas, mas a sua configuração é também mais dispendiosa do que qualquer uma destas opções e os processos globais de gestão tendem a ser, pelo menos, moderadamente complexos.

Testes e ensaios de prova de conceito

Mesmo que o software já tenha sido escolhido, seria uma boa ideia avaliá-lo com o máximo de escrutínio possível. Não é possível tomar uma decisão clara e informada sobre o desempenho do software de cópia de segurança sem efetuar uma análise minuciosa das capacidades do software em ação.

Uma operação de prova de conceito pode ser utilizada para testar as capacidades de uma solução em vez de efetuar todos os testes na produção comercial. Existem quatro etapas principais neste processo:

1. Formular um plano de teste abrangente com critérios de sucesso, diferentes cenários de backup e restauração e o uso de vários tipos de dados.
2. Escolher um conjunto de clientes com diferentes origens e tipos de dados para avaliar o desempenho do software em diferentes aplicações, sistemas operativos, etc.
3. Medir o desempenho do software em diferentes cenários, incluindo a velocidade de cópia de segurança e de restauro, a precisão da monitorização, a compreensão dos relatórios, o impacto da utilização de recursos, etc.
4. Documentar os resultados e as potenciais deficiências detectadas no processo de teste, calcular o tempo necessário para gerir potenciais problemas e avaliar o desempenho do apoio ao cliente do fornecedor.

Este tipo de abordagem estruturada deverá facilitar significativamente a procura e a escolha de uma solução de backup MSP que se adeqúe às necessidades e objectivos da sua empresa, tanto a curto como a longo prazo.

Um estudo de caso de MSPs com ambientes de backup

Os ambientes de MSP são conhecidos pela sua complexidade, mas apresentar um exemplo real de uma solução de MSP que beneficiou da introdução de uma plataforma de cópia de segurança e recuperação continua a ser uma das melhores formas de mostrar como essa opção pode ser benéfica.

O nosso exemplo aqui seria a TriCore Solutions (adquirida pela Rackspace) – um fornecedor de serviços geridos que melhorou as suas capacidades de backup de várias formas ao adquirir a solução de backup da Bacula Enterprise.

Em algum momento, a TriCore Solutions vem experimentando um crescimento substancial mês a mês, e sua solução de backup atual não poderia oferecer recursos de backup em fita suficientes para cobrir as taxas de produção de dados cada vez maiores da empresa. A TriCore Solutions opera no domínio do alojamento de Enterprise Business Suite, com muitas aplicações importantes das quais é necessário fazer sempre cópias de segurança devido a regras de sensibilidade dos dados.

A mudança da TriCore Solution para o Bacula Enterprise conseguiu proporcionar à empresa múltiplas vantagens, incluindo melhor custo de escalabilidade, menor custo de entrada para backups em disco, e mais liberdade em termos de personalização para futuros empreendimentos. O processo de migração também correu sem problemas e levou apenas cerca de três semanas, de acordo com o gerente da empresa, Matt Iavarone.

Mais detalhes sobre este estudo de caso específico podem ser encontrados aqui. Este exemplo pode ser visto como uma prova real de como a mudança de uma solução para outra pode ser significativa para ambientes MSP, com várias vantagens notáveis a serem adquiridas no processo.

Conclusão

A proteção de dados em ambientes MSP é tão valiosa como em qualquer outra situação em que um determinado serviço não seja fornecido por terceiros. No entanto, o tópico das soluções de cópia de segurança para MSP tem uma lista surpreendentemente longa de nuances que todos os utilizadores devem conhecer, especialmente quando é necessário escolher o software de cópia de segurança para o seu ambiente de MSP que se adapta a um conjunto específico de objectivos e requisitos.

Neste artigo, abordámos o tema das operações de cópia de segurança e recuperação de MSP com muitos pormenores, incluindo os seus desafios, as melhores práticas, os modelos de preços e até uma lista de recomendações à escolha. No entanto, não haveria uma melhor solução definitiva para os backups de MSPs puramente por causa de como a maioria das empresas tem suas próprias prioridades e necessidades que uma única solução de backup não seria capaz de fornecer.

Como tal, a nossa principal recomendação seria efetuar uma avaliação da sua própria empresa para descobrir que tipo de funcionalidades espera do seu software de cópia de segurança. Uma vez que estamos a falar de ambientes MSP, considerar as necessidades dos seus clientes (e os seus requisitos de conformidade) também seria uma boa ideia. Se as prioridades de um MSP são a escalabilidade, a estabilidade, a segurança, o preço e a personalização, então o Bacula seria provavelmente a melhor solução a considerar.

Depois de compreender as suas prioridades em termos de operações de cópia de segurança e recuperação, o processo de escolha da melhor solução de cópia de segurança para o seu ambiente deverá tornar-se muito mais fácil.